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　　“3=490”的規(guī)則　　美籍華裔商人謝家華在25歲時(shí)，斥資50萬(wàn)美元投資了一家經(jīng)營(yíng)鞋子的網(wǎng)店Zappos。可由于這個(gè)網(wǎng)店在消費(fèi)者中認(rèn)知度、美譽(yù)度不高，產(chǎn)品的銷(xiāo)售并不樂(lè)觀。為了改變這一局面，謝家華經(jīng)過(guò)深思熟慮，做出了一個(gè)大膽的決定：推出買(mǎi)一雙送三雙試穿的服務(wù)。顧客如果對(duì)Zappos公司的某款鞋子感興趣，只需一個(gè)電話(huà)，公司馬上就會(huì)寄出三雙同顏色同款式的鞋子供試穿，等顧客選中其中一雙后，再將另外兩雙退回，而且運(yùn)費(fèi)全免。　　這項(xiàng)舉措一經(jīng)推出，馬上就得到了廣大消費(fèi)者的追捧。不過(guò)，雖然Zappos公司贏得不少消費(fèi)者的贊美，但退貨率卻高達(dá)35%。每年單運(yùn)費(fèi)一項(xiàng)就超過(guò)了1億美元，而